แบรนด์ยิ่งใหญ่

เมื่ออาทิตย์ที่แล้วเห็นข่าวเล็กๆข่าวหนึ่งว่าธนาคารอันดับหนึ่งของประเทศให้ความสนใจในกระบวนการสร้างแบรนด์ เพราะเชื่อว่าพลังของแบรนด์จะส่งผลให้องค์กรมีผลประกอบการที่ดีขึ้นกว่าเดิม และเติบโตแบบหยั่งรากลึก

ขอให้มุมมองเพิ่มเติมว่า การสร้างแบรนด์ที่แยบยลไม่ได้มุ่งหวังเพียงให้มีมนต์เสน่ห์กับผู้บริโภค แบรนด์ที่ยิ่งใหญ่จะเกิดขึ้นได้ต้องทําครบวงจร โดยแบรนด์ต้องมีอิทธิพลกับ Stakeholders ทุกกลุ่ม

Stakeholders ของแบรนด์คือผู้บริโภค พนักงานขององค์กร และผู้ถือหุ้นขององค์กรนั้นๆ

มาดูกันว่าการสร้างแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ทําอย่างไร เกิดจากความคิดที่เป็นต้นแบบ

ช่วยบรรเทาความขัดข้องในชีวิตของผู้บริโภค ทําให้คุณมีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นกว่าเดิม ส่งมอบคุณค่าแบรนด์ที่เกินความคาดหมาย

แบรนด์บ่งบอกว่าคุณเป็นใคร

ดลใจและสร้างแรงกระตุ้น

เป็นแบรนด์ที่คุณยินดีฝากผีฝากไข้ได้ถึงแม้ทุกๆ อย่างจะผันแปรไป

เป็นแบรนด์ที่กล้าหาญ มีความชัดเจน เป็นพวกเลือกข้าง ทําให้ผู้บริโภคหลายคนไม่ชอบขี้หน้า แต่ จะมีสาวกที่หลงใหลแบรนด์นั้นอย่างดี่มด่ำ

เกิดจากความรักแบบไม่มีเงื่อนไข

เป็นแบรนด์ที่สร้างขึ้นมาบนพื้นฐานของความเข้าใจผู้บริโภคในฐานะของมนุษย์เดินดินกินข้าวแกง

สําหรับพนักงานขององค์กรที่เป็นเจ้าของแบรนด์

แบรนด์ที่ยิ่งใหญ่จะมีความกระจ่างในเป้าประสงค์ว่า กําเนิดเกิดมาเพื่ออะไร และแก่นของตัวแบรนด์ มีอิทธิพลกับวิธีคิดและการกระทําของพนักงานขององค์กร

เป็นเหตุผลที่ทําให้พนักงานแต่ละคนมาทํางานด้วยความกระตือรือร้น ทําให้คนทํางานพร้อมที่จะ เผชิญและฝ่าฟันอุปสรรค ยินดีที่จะทําอะไรใหม่ๆถึงแม้จะพบกับความยากลําบาก

ทําให้พนักงานเห็นว่าภารกิจของเขามีความหมายที่ใหญ่กว่าคําว่า “การทํางานคือการรับเงินเดือน”เป็นเหมือนน้ำหล่อเลี้ยงใจ ทําให้พนักงานมีความมุ่งมั่น บอกว่าแพ้ได้แต่ไม่ท้อ ขอชนะแค่เพียงครั้งเดียว

ช่วยให้พนักงานเปิดก๊อกสองของพลังสมองมาเดินหน้าเรื่องงาน เพื่ออะไร เพื่อส่งมอบประสบการณ์ดีๆที่มีความหมายกับผู้บริโภค

แบรนด์คือ Organizing force ที่รวบรวมกลุ่มคนที่มีความคิดอ่านแบบเดียวกันมาอยู่ร่วมกัน ยึดและโยงใยให้ผู้คนมาทํางานร่วมกันเพื่อเดินหน้าภารกิจไปถึงจุดหมาย

สุดท้ายแบรนด์จะมีผลอย่างไรกับผู้ถือหุ้น

มันเพิ่มมูลค่าขององค์กร ไม่ใช่จากผลกําไรที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น

แต่แบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ทําให้องค์กรเป็นที่ยอมรับในสังคมการเงิน เป็นผลให้องค์กรทําธุรกรรมทางการเงินด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าคู่แข่ง

กระบวนการสร้างแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบคือ การสร้างปฏิกริยาลูกโซ่เป็นวงกลม

แบรนด์ทําให้พนักงานมีความสุข

ความสุขทําให้คนทํางานเกินร้อย

เพื่อส่งมอบคุณค่าแบรนด์เกินความคาดหมาย

ความพึงพอใจเป็นจุดเริ่มต้นของคําว่า Life time customer value

แล้วสุดท้ายเพิ่มมูลค่าของผู้ถือหุ้น

เป็นตรรกะง่ายๆนิดเดียว แต่มีน้อยคนที่จะเลือกเส้นทางนี้